Politique de retours

Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.

Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé. Ainsi, les denrées périssables, telles que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines, ne peuvent pas être retournées. De même, nous n'acceptons pas les produits intimes ou sanitaires, les matières ou substances dangereuses, ni les liquides ou les gaz inflammables.

Autres articles dont le retour n'est pas autorisé :
* Cartes-cadeaux
* Logiciels téléchargeables
* Certains produits de santé et de soin personnel

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
Ne retournez pas votre achat au fabricant.

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)
* Livres montrant des signes d'utilisation évidents
* CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques en vinyle ayant été ouverts.
* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
* Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : miam@capitainecroq.com.
Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à miam@capitainecroq.com et envoyez votre article à : 61 rue de Lyon, Paris, Île-de-France, 75012, France.

Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.
Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : 61 rue de Lyon, Paris, Île-de-France, 75012, France.

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.

 

Notre garantie dure 15 jours après réception du produit.

Si 15 jours se sont écoulés depuis votre réception d'achat, nous ne pouvons malheureusement plus vous proposer de remboursement ou d'échange.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être non utilisé et dans l'état dans lequel l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Plusieurs types de produits sont exempts de retour : les produits périssables tels que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent être retournés.

Autres éléments non pris en compte :

• Cartes cadeaux.
• Logiciels, formations vidéos en téléchargement.
• Certains articles de santé et de soins.

Pour remplir votre déclaration, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant. Nous sommes là pour ça :)

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels pourront être accordés (le cas échéant).

Article avec signes évidents d'utilisation :

• CD, DVD, VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette ou vinyle ayant été ouverts
• Tout article ne se trouvant pas dans son état d'origine, étant endommagé ou auquel il manquerait des pièces pour des raisons indépendantes de notre erreur.
• Tout élément retourné plus de 30 jours après sa livraison.

REMBOURSEMENTS (LE CAS ÉCHÉANT)

Une fois que votre renvoi sera reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer que nous avons reçu votre article. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du rejet de votre remboursement.

Si celui-ci est accepté, votre remboursement sera effectué, et un crédit sera automatiquement versé vers votre carte de crédit ou autre méthode de paiement d'origine, sous un certain nombre de jours.

REMBOURSEMENTS EN RETARD OU MANQUANTS (LE CAS ÉCHÉANT)

Si vous n'avez pas reçu de remboursement, veuillez tout d'abord re vérifier votre compte bancaire.

Si, celui-ci n'est toujours pas effectué, veuillez prendre contact avec votre compagnie de carte de crédit, il est possible que cela prenne un certain temps pour que votre remboursement soit officiellement affiché.

Sinon, veuillez contacter votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s'il-vous-plaît nous contacter à paul-laurent[at]nosamisleschiens.fr. Nous trouverons une solution ensemble.

ARTICLES EN PROMOTION (LE CAS ÉCHÉANT)

Seuls les articles à prix régulier sont remboursables, malheureusement les articles en promotion ne peuvent être remboursés.

ÉCHANGES (LE CAS ÉCHÉANT)

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un produit contre un nouvel article identique, envoyez-nous un email à paul-laurent[at]nosamisleschiens.fr avec votre numéro de commande et renvoyez votre achat à : Nos Amis Les Chiens / Alves - 2 Allée des peupliers 44470 Carquefou

CADEAUX

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et vous a été expédié en personne, vous recevrez un crédit de cadeau de la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné et reçu, un certificat vous sera envoyé par la poste.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat ou que l'acheteur a choisi de vous l'expédier, nous ferons parvenir un remboursement à celui-ci.

ENVOI

Pour retourner votre produit, vous devez envoyer celui-ci à :

Nos Amis Les Chiens / Alves - 2 Allée des peupliers 44470 Carquefou

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais de port pour renvoyer votre article. Les frais de transport ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d'expédition du retour seront déduits de votre remboursement.

Selon l'endroit où vous vivez, le temps de livraison pour que votre produit échangé arrive, peut varier.

Si vous expédiez un article de plus de 75€, vous devriez envisager d'utiliser un service de suivi ou de prendre une assurance expédition.

Nous ne garantissons pas de recevoir celui-ci.