Faqs - Questions Fréquentes
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Commandes et livraison
Commandée avant 14 h un jour ouvré, votre commande est préparée par nos soins dans l’Oise et expédiée le jour même ou le lendemain (hors week-ends et jours fériés). Comptez ensuite, en France métropolitaine :
- Colissimo à domicile : 2 à 3 jours ouvrés ;
- Point relais Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés ;
- Chronopost à domicile : le lendemain de l’expédition, avant 18 h.
La date de livraison estimée en Colissimo est affichée sur chaque fiche produit. Vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi dès l’expédition.
Rendez-vous sur la page d’inscription et renseignez votre adresse e-mail et un mot de passe. Vous pourrez ainsi suivre vos commandes et accéder à votre historique d’achats.
Vous pouvez modifier votre adresse de livraison depuis votre espace client, rubrique « Mon compte ». Si votre commande est déjà expédiée, contactez-nous rapidement.
Un e-mail avec un lien de suivi vous est envoyé dès l’expédition. Vous pouvez également retrouver ce lien dans votre espace client.
Non, nous ne conservons aucune donnée bancaire. Les paiements sont sécurisés et traités par nos prestataires de paiement certifiés.
Oui. Capitaine Croq est édité par GNG DISTRIBUTION, société assujettie à la TVA. Tous les prix affichés sur le site sont TTC, TVA française de 20 % incluse, pour la France comme pour la Belgique et le Luxembourg. Pour la Suisse, les prix sont facturés hors TVA française ; les éventuels droits de douane et la TVA suisse sont réglés à la réception. Une facture est disponible dans votre espace « Mon compte » après chaque commande.
Oui. Nous livrons en Belgique et au Luxembourg en point relais Mondial Relay (8,99 €, offert dès 99 € d’achat), et en Suisse par Colissimo à domicile contre signature (tarif selon le poids, offert dès 99 € d’achat ; droits de douane et TVA suisse éventuels réglés à la réception). En France, la livraison en point relais est offerte dès 59 €. Pour tout autre pays, contactez-nous à miam@capitainecroq.com.
Oui, toujours. Toutes vos friandises sont préparées et emballées par nos soins dans l’Oise, puis expédiées dans un seul et même colis, avec un seul numéro de suivi. Vous n’aurez donc jamais à attendre plusieurs livraisons pour une même commande.
Retours et échanges
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article non ouvert et en parfait état.
Nous nous en excusons ! Contactez-nous à miam@capitainecroq.com en joignant une photo et votre numéro de commande. Nous vous enverrons le bon article sans frais.
Prenez une photo du colis et des produits endommagés, puis contactez-nous. Nous trouverons rapidement une solution pour vous.
Après validation de votre demande de retour, nous vous communiquerons l’adresse d’expédition. Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas d’erreur de notre part.
Vous pouvez nous joindre par e-mail à miam@capitainecroq.com ou via notre formulaire de contact. Nous répondons sous 24 à 48h ouvrées.
Contactez-nous immédiatement à miam@capitainecroq.com. Si la commande n’est pas encore expédiée, nous pourrons modifier l’adresse.
Oui, si votre commande n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement par e-mail et nous ferons notre possible pour l’annuler ou la modifier.
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