Faqs - Questions Fréquentes
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Commandes et livraison
La plupart de nos commandes sont expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés. Pour certains produits (indiqué dans la description), le délai peut atteindre 14 à 39 jours en raison d’un stockage à l’étranger qui nous permet de maintenir des prix compétitifs. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi dès l’expédition.
Rendez-vous sur la page d’inscription et renseignez votre adresse e-mail et un mot de passe. Vous pourrez ainsi suivre vos commandes et accéder à votre historique d’achats.
Vous pouvez modifier votre adresse de livraison depuis votre espace client, rubrique « Mon compte ». Si votre commande est déjà expédiée, contactez-nous rapidement.
Un e-mail avec un lien de suivi vous est envoyé dès l’expédition. Vous pouvez également retrouver ce lien dans votre espace client.
Non, nous ne conservons aucune donnée bancaire. Les paiements sont sécurisés et traités par nos prestataires de paiement certifiés.
Les prix affichés sur notre site sont nets, hors taxes. En tant que micro-entrepreneur bénéficiant de la franchise en base de TVA (article 293 B du CGI), nous ne collectons pas de TVA : aucune TVA n’est donc applicable sur nos ventes.
Oui, nous livrons également en Belgique, en Suisse et au Luxembourg. Les frais de port sont offerts à partir de 99 € d’achat vers ces pays (contre 69 € pour la France). Pour tout autre pays, contactez-nous à miam@capitainecroq.com.
Pas nécessairement. Nous travaillons avec plusieurs partenaires selon les produits, qui n’expédient pas depuis le même entrepôt. Il est donc normal de recevoir plusieurs colis à des dates différentes. En revanche, si vous commandez plusieurs fois le même produit, ils arriveront dans le même colis.
Retours et échanges
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article non ouvert et en parfait état.
Nous nous en excusons ! Contactez-nous à miam@capitainecroq.com en joignant une photo et votre numéro de commande. Nous vous enverrons le bon article sans frais.
Prenez une photo du colis et des produits endommagés, puis contactez-nous. Nous trouverons rapidement une solution pour vous.
Après validation de votre demande de retour, nous vous communiquerons l’adresse d’expédition. Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas d’erreur de notre part.
Vous pouvez nous joindre par e-mail à miam@capitainecroq.com ou via notre formulaire de contact. Nous répondons sous 24 à 48h ouvrées.
Contactez-nous immédiatement à miam@capitainecroq.com. Si la commande n’est pas encore expédiée, nous pourrons modifier l’adresse.
Oui, si votre commande n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement par e-mail et nous ferons notre possible pour l’annuler ou la modifier.
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