Contact

Nous préparons vos commandes sous 24h à 48h. La livraison prend généralement 2 à 4 jours ouvrés selon le transporteur choisi (Colissimo ou Mondial Relay).

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier. Les produits doivent nous revenir non ouverts, dans leur emballage d’origine et en parfait état : pour des raisons d’hygiène, les friandises et aliments entamés ne peuvent pas être repris.

Écrivez-nous à miam@capitainecroq.com avec votre numéro de commande, nous vous confirmons la marche à suivre et l’adresse de retour. Les frais de retour restent à votre charge, sauf erreur de notre part (mauvais article, colis abîmé) : dans ce cas, nous vous renvoyons le bon produit sans frais. Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du colis, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Tous les détails figurent dans nos conditions générales de vente.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, envoyez-nous la nouvelle adresse au plus vite à miam@capitainecroq.com ou par SMS au 06 63 63 22 11, en indiquant votre numéro de commande : nous la corrigeons avant le départ du colis.

Une fois le colis parti, nous ne pouvons plus le rediriger, mais nous cherchons une solution avec le transporteur. Pour vos prochaines commandes, vous pouvez mettre à jour vos adresses dans votre espace « Mon compte », rubrique Adresses.

Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail avec le numéro et le lien de suivi du transporteur (Mondial Relay, Colissimo ou Chronopost). Vous retrouvez aussi ce suivi dans votre espace « Mon compte », rubrique Commandes.

Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne voyez pas l’e-mail. Sans nouvelle de votre colis 5 jours ouvrés après l’expédition, contactez-nous : nous ouvrons une recherche auprès du transporteur.

Par e-mail à miam@capitainecroq.com, par SMS au 06 63 63 22 11 ou via le formulaire de cette page. Nous vous répondons sous 24 à 48 h ouvrées, du lundi au vendredi.

Pour aller plus vite, indiquez votre numéro de commande et, en cas de problème de livraison, joignez une photo du colis.

Contactez-nous immédiatement à miam@capitainecroq.com ou par SMS au 06 63 63 22 11 avec votre numéro de commande et la bonne adresse. Si le colis n’est pas encore parti, nous corrigeons l’adresse sans frais.

S’il est déjà expédié, nous faisons le point avec le transporteur. Un colis non distribué nous revient en général : nous pouvons alors vous le réexpédier, les nouveaux frais d’envoi pouvant vous être demandés si l’erreur vient de l’adresse saisie.

Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse.

• France : point relais Mondial Relay 5,90 €, offert dès 59 € d’achat ; Colissimo ou Chronopost à domicile.
• Belgique et Luxembourg : point relais Mondial Relay 8,99 €, offert dès 99 € d’achat.
• Suisse : Colissimo à domicile contre signature, tarif selon le poids (dès 11,84 €), offert dès 99 € d’achat. Les éventuels droits de douane et la TVA suisse sont réglés par le destinataire à la réception.

Pour toute autre destination, écrivez-nous à miam@capitainecroq.com avant de commander.

Oui, toujours. Toutes vos friandises sont préparées et emballées par nos soins dans l’Oise, puis expédiées dans un seul et même colis, avec un seul numéro de suivi. Vous n’aurez donc jamais à attendre plusieurs livraisons pour une même commande.