Un doute, un changement d’avis, un colis abîmé ? Voici comment se passent les retours chez Capitaine Croq. Cette page résume l’article 11 de nos conditions générales de vente, qui font foi.
Vous avez 30 jours pour changer d’avis
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit, sans avoir à vous justifier. C’est plus que le délai légal de 14 jours.
Pour être repris, le produit doit nous revenir non ouvert, dans son emballage d’origine et en parfait état, avec ses éventuels accessoires.
Ce que nous ne pouvons pas reprendre
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :
- aux friandises, aliments et produits de mastication ouverts ou entamés, pour des raisons d’hygiène ;
- aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- aux produits personnalisés ou confectionnés selon vos indications.
Comment faire un retour
- Prévenez-nous par e-mail à miam@capitainecroq.com, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le ou les produits concernés. Vous pouvez aussi utiliser notre formulaire de rétractation (PDF), ou nous écrire par courrier à GNG DISTRIBUTION, Capitaine Croq, 27 avenue de la Libération, 60360 Crèvecœur-le-Grand.
- Nous vous confirmons la prise en compte de votre demande par e-mail, avec l’adresse de retour et la marche à suivre.
- Renvoyez le colis bien protégé. Nous vous conseillons un envoi avec suivi : sans preuve de dépôt, nous ne pouvons pas garantir la réception du retour.
Frais de retour
Les frais de renvoi sont à votre charge lorsque vous changez d’avis. Ils sont à notre charge si l’erreur vient de nous : produit manquant, produit différent de votre commande, colis arrivé abîmé. Dans ce cas, contactez-nous avant tout renvoi, avec une photo du colis et des produits : nous trouvons une solution rapidement, le plus souvent en vous renvoyant le bon produit sans frais.
Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous remboursons dans un délai maximum de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire ou PayPal). Le montant remboursé correspond au prix des produits retournés. Les frais de livraison initiaux sont remboursés lorsque la totalité de la commande est retournée dans le cadre du droit de rétractation.
Selon votre banque, le remboursement peut mettre quelques jours à apparaître sur votre compte. Si vous ne le voyez pas après ce délai, écrivez-nous à miam@capitainecroq.com.
Échanges
Le plus simple est de nous retourner le produit non ouvert dans les conditions ci-dessus et de repasser commande de celui que vous souhaitez. Si vous préférez un échange direct, dites-le-nous dans votre e-mail : nous nous organisons avec vous.
Abonnements
Pour un produit reçu dans le cadre d’un abonnement, le délai de 30 jours court à compter de la réception de la première livraison. L’abonnement lui-même se résilie à tout moment, sans frais, depuis votre espace « Mon compte » ou par e-mail. Pour une simple pause, par exemple pendant vos vacances, écrivez-nous à miam@capitainecroq.com : nous suspendons les livraisons et les prélèvements jusqu’à la date que vous indiquez.
Une question ?
Nous répondons sous 24 à 48 h ouvrées par e-mail à miam@capitainecroq.com, par SMS au 06 63 63 22 11 ou via notre page Contact.
