Notre politique de retour dure 30 jours à compter de la date d’achat. Si plus de 30 jours se sont écoulés, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l’état où vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Articles non remboursables
Le retour de certains types de marchandises n’est pas autorisé, notamment :
- Les denrées périssables (aliments, friandises ouvertes…)
- Les cartes-cadeaux
- Les logiciels ou contenus téléchargeables
- Certains produits de santé et de soin personnel
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat. Veuillez ne pas retourner votre achat directement au fabricant.
Remboursements partiels
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés :
- Tout article ne se trouvant pas dans son état d’origine, endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part
- Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous confirmer la réception de l’article. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S’il est approuvé, votre remboursement est traité et votre moyen de paiement initial est crédité automatiquement dans un délai de quelques jours.
Remboursements retardés ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, commencez par revérifier votre compte bancaire, puis contactez la société émettrice de votre carte. Si le problème persiste, contactez votre banque. L’affichage d’un remboursement est souvent précédé d’un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches sans résultat, contactez-nous à : miam@capitainecroq.com
Articles soldés ou en promotion
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Les articles soldés ou en promotion ne peuvent malheureusement pas être remboursés.
Échanges
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article, envoyez-nous un e-mail à miam@capitainecroq.com avec votre numéro de commande. Nous vous communiquerons l’adresse de retour après validation de votre demande.
Cadeaux
Si l’article a été marqué comme cadeau au moment de l’achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d’une valeur équivalente. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.
Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau au moment de l’achat, le remboursement sera adressé à la personne ayant passé la commande.
Expédition des retours
Pour retourner votre produit, envoyez-nous d’abord un e-mail à miam@capitainecroq.com afin que nous validions votre demande et vous communiquions l’adresse d’expédition.
Les frais d’expédition liés au retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour en seront déduits.
Pour tout article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi ou de faire assurer votre envoi. Nous ne pouvons garantir la réception de l’article retourné en l’absence de suivi.