Date de dernière mise à jour : septembre 2026
Article 1 – Mentions légales
Le présent site, accessible à l’URL https://capitainecroq.com/ (le « Site »), est édité par :
GNG DISTRIBUTION, société à responsabilité limitée (SARL) au capital de 34 000 €
SIREN : 517 642 724 — SIRET : 51764272400028
Immatriculée au RCS de Beauvais sous le numéro 517 642 724
Code APE : 46.49Z
N° TVA intracommunautaire : FR88 517642724
Siège social : 27 avenue de la Libération, 60360 Crèvecœur-le-Grand, France
(Ci-après désigné l’« Exploitant »)
L’Exploitant est assujetti à la taxe sur la valeur ajoutée. Son numéro de TVA intracommunautaire est le FR88 517642724.
Le Site est hébergé par la société Hostinger International Ltd, immatriculée au registre des sociétés de Chypre sous le numéro HE301365, dont le siège social est situé au 61 Lordou Vironos Street, 6023 Larnaca, Chypre.
Téléphone : +370 645 03378
Site web : www.hostinger.fr
Le Directeur de la publication du Site est Antoine Garault, gérant de GNG DISTRIBUTION.
L’Exploitant peut être joint au numéro de téléphone suivant : 06 63 63 22 11 et à l’adresse mail suivante : miam@capitainecroq.com
Article 2 – Dispositions générales
Les Conditions Générales de Vente (les « CGV ») sont applicables exclusivement à la vente en ligne des produits proposés par l’Exploitant sur le Site internet.
Les CGV sont mises à la disposition des clients sur le Site où elles sont directement consultables et peuvent également leur être communiquées sur simple demande par tout moyen.
Les CGV sont opposables au client qui reconnaît, en cochant une case ou en cliquant sur le bouton prévu à cet effet, en avoir eu connaissance et les avoir acceptées avant de passer commande. La validation de la commande par sa confirmation vaut adhésion par l’acheteur aux CGV en vigueur au jour de la commande.
Article 3 – Description des produits
Le Site est un site de vente en ligne de friandises naturelles, produits de mastication et accessoires pour chiens et chats (ci-après le(s) « Produit(s) ») ouvert à toute personne physique ou morale utilisant le Site (le « Client »).
Les Produits présentés sur le Site font chacun l’objet d’un descriptif mentionnant leurs caractéristiques essentielles. Les photographies illustrant les produits ne constituent pas un document contractuel. Les Produits sont conformes aux prescriptions du droit français en vigueur.
Le Client demeure responsable des modalités et des conséquences de son accès au Site notamment par l’Internet. Le Client reconnaît avoir vérifié que la configuration informatique qu’il utilise est sécurisée et en état de fonctionnement.
Article 4 – Création de l’espace client
Le Client peut passer commande sur le Site sans créer de compte (commande en tant qu’invité) ou en créant un espace client personnel. L’espace client permet notamment de suivre ses commandes, de retrouver ses factures, de gérer ses adresses et ses éventuels abonnements. Pour y accéder, le Client s’identifie avec son adresse e-mail et son mot de passe, personnel et confidentiel.
Chaque Client s’engage à conserver une stricte confidentialité sur ses identifiants de connexion et à informer sans délai l’Exploitant en cas de perte, de détournement ou d’utilisation frauduleuse.
Le Client s’engage lors de son inscription à délivrer des informations réelles, exactes et à jour, et à les maintenir à jour. Le Client s’engage en outre à ne pas rendre disponible ou distribuer des informations illicites ou nuisibles. Dans le cas contraire, l’Exploitant sera en mesure de suspendre ou de résilier l’accès du Client au Site.
Article 5 – Commandes
L’Exploitant s’efforce de garantir une disponibilité optimale de ses Produits. Les offres de Produits sont valables dans la limite des stocks disponibles.
Si un Produit s’avérait indisponible postérieurement à la commande du Client, l’Exploitant en informera le Client par email dans les meilleurs délais. Le Client aura alors le choix entre la livraison d’un Produit de qualité et de prix équivalent, ou le remboursement du prix dans un délai maximum de trente (30) jours.
L’Exploitant se réserve le droit de ne pas valider la commande du Client pour tout motif légitime, notamment si le Client ne respecte pas les présentes CGV, si des sommes restent dues au titre de commandes précédentes, ou si une commande précédente fait l’objet d’un litige en cours.
Les informations communiquées par le Client lors de la passation de la commande (notamment nom et adresse de livraison) engagent celui-ci. La responsabilité de l’Exploitant ne saurait être recherchée si une erreur lors de la passation de la commande empêchait ou retardait la livraison.
Article 6 – Modalités de paiement et sécurisation
Toute commande effectuée sur le Site est une commande avec obligation de paiement. L’Exploitant utilise les solutions de paiement en ligne Stripe et PayPal.
Les commandes peuvent être réglées par :
- Carte bancaire — le paiement s’effectue directement sur les serveurs bancaires sécurisés, les coordonnées bancaires ne transitent pas sur le Site et sont protégées par un procédé de chiffrement SSL ;
- Portefeuille électronique (PayPal) — le Client règle sa commande sans communiquer ses coordonnées bancaires à l’Exploitant.
La commande est enregistrée et validée dès acceptation du paiement. L’impossibilité de débiter les sommes dues entraîne la nullité immédiate de la vente.
Article 7 – Prix
Les prix des Produits sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC), TVA française applicable incluse.
En cas de promotion, l’Exploitant s’engage à appliquer le prix promotionnel à toute commande passée durant la période de la promotion. Les frais de livraison, s’ils s’appliquent, sont ajoutés au prix des Produits et indiqués de manière distincte avant la validation de la commande.
Article 8 – Formation du contrat
Le contrat entre l’Exploitant et le Client est formé au moment de l’envoi par le Client de la confirmation de sa commande. La commande est confirmée par la technique du « double-clic » : sélection des produits, vérification du panier, acceptation des CGV, puis validation du paiement. Ce processus vaut signature électronique et constitue une acceptation irrévocable de la commande.
Une copie des présentes CGV ainsi que la confirmation de commande seront envoyées au Client par e-mail. Une facture numérique est disponible dans l’espace « mon compte ».
Article 9 – Réserve de propriété
L’Exploitant reste propriétaire exclusif des Produits commandés sur le Site jusqu’à encaissement de l’intégralité du prix, en ce compris les éventuels frais de port.
Article 10 – Expédition et livraison
Les offres de vente en ligne sont réservées aux consommateurs résidant en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg ou en Suisse, pour des livraisons dans ces mêmes pays. Pour les livraisons en Suisse, les éventuels droits de douane, taxes et frais de dédouanement sont à la charge du Client et réglés au transporteur à la réception.
L’Exploitant propose les modes de livraison suivants : Mondial Relay (point relais, France, Belgique et Luxembourg), Colissimo et Chronopost (à domicile). Les frais d’envoi et les éventuels seuils de gratuité sont précisés lors de la finalisation de la commande.
L’Exploitant s’engage à livrer les Produits dans un délai maximum de trente (30) jours après réception de la commande. Les délais sont annoncés en jours ouvrés. Si un retard survenait, l’Exploitant en informerait le Client par email avec la nouvelle date prévisionnelle.
Les Produits seront livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de sa commande. Aucune livraison ne sera effectuée à une boîte postale. À la livraison, le Client doit vérifier la conformité et l’état du colis et signaler toute anomalie sur le bordereau de livraison.
Article 11 – Droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose de trente (30) jours à compter de la date de réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs. Ce délai est plus favorable que le délai légal de quatorze (14) jours prévu par l’article L.221-18 du Code de la consommation.
Pour exercer ce droit, le Client notifie sa décision à l’Exploitant par email à miam@capitainecroq.com ou par courrier à : GNG DISTRIBUTION – Capitaine Croq, 27 avenue de la Libération, 60360 Crèvecœur-le-Grand, en indiquant son nom, adresse, numéro de téléphone et numéro de commande. Le Client peut également utiliser le formulaire de rétractation (PDF) disponible en annexe des présentes CGV.
L’Exploitant adressera un accusé de réception de la demande de rétractation par e-mail.
Les frais de retour sont à la charge du Client. Le remboursement sera effectué dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du Produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé notamment pour :
- La fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- La fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
- La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
- La fourniture de contenu numérique non fourni sur support matériel dont l’exécution a commencé après accord exprès du consommateur.
Le Produit retourné doit l’être dans son emballage d’origine, en parfait état, non utilisé et avec l’ensemble des accessoires éventuels.
Article 12 – Service client
Le Client peut contacter l’Exploitant :
- Par téléphone au 06 63 63 22 11, du lundi au vendredi de 8h à 18h ;
- Par email à miam@capitainecroq.com en indiquant son nom, numéro de téléphone, l’objet de sa demande et le numéro de commande concernée ;
- Par courrier à : GNG DISTRIBUTION – Capitaine Croq, 27 avenue de la Libération, 60360 Crèvecœur-le-Grand, France.
Article 13 – Propriété intellectuelle
L’Exploitant est seul titulaire de tous les éléments présents sur le Site, notamment et sans limitation, tous textes, fichiers, images animées ou non, photographies, vidéos, logos, dessins, modèles, logiciels, marques, identité visuelle, base de données et structure du Site, protégés par les lois et règlements français et internationaux relatifs à la propriété intellectuelle.
Aucun élément du Site ne pourra être reproduit, copié, distribué ou exploité de quelque manière que ce soit sans l’autorisation préalable expresse et écrite de l’Exploitant.
Article 14 – Responsabilité et garanties
L’Exploitant ne saurait être tenu pour responsable de l’inexécution du contrat du fait du Client ou en raison d’un événement qualifié de force majeure.
Indépendamment de toute garantie contractuelle additionnelle, les Produits bénéficient de :
- La garantie légale de conformité prévue aux articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation : délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du bien, choix entre réparation ou remplacement, dispense de preuve du défaut durant les 24 premiers mois ;
- La garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil : choix entre résolution de la vente ou réduction du prix, action à intenter dans un délai de deux (2) ans à compter de la découverte du vice.
Article 15 – Données personnelles
Pour davantage d’informations concernant l’utilisation de données à caractère personnel par l’Exploitant, veuillez consulter notre Politique de confidentialité, disponible à tout moment sur le Site.
Article 16 – Liens hypertextes
Les liens hypertextes disponibles sur le Site peuvent renvoyer vers des sites tiers non édités par l’Exploitant. L’Exploitant ne saurait être tenu responsable du contenu de ces sites tiers. Le Client ne pourra pas insérer de lien hypertexte pointant vers le Site sans l’accord écrit et préalable de l’Exploitant.
Article 17 – Dispositions générales
Intégralité de l’accord — Les présentes CGV constituent l’intégralité des droits et obligations des parties relatifs à leur objet. Si une ou plusieurs stipulations étaient déclarées nulles, les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée.
Modifications — L’Exploitant se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGV. Les CGV applicables au Client sont celles en vigueur à la date de la commande.
Réclamation – Médiation — En cas de litige, le Client doit s’adresser en priorité au service client à l’adresse miam@capitainecroq.com. En cas d’échec ou d’absence de réponse dans un délai de dix (10) jours, le Client peut soumettre gratuitement le différend au médiateur de la consommation suivant, conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation :
MCP – Médiation de la Consommation & Patrimoine
12 Square Desnouettes, 75015 Paris
Saisine en ligne : www.mcpmediation.org — contact@mcpmediation.org
Ou par voie postale à l’adresse ci-dessus.
Le Client peut également recourir à la plateforme européenne de résolution en ligne des litiges (règlement (UE) n°524/2013) : https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Avis clients — Le Client peut, s’il y a consenti lors de sa commande, recevoir une invitation à donner son avis sur les Produits achetés, via la solution « Société des Avis Garantis » (Guaranteed Reviews Company), service indépendant de collecte, de modération et de publication d’avis clients. Seuls les Clients ayant effectivement commandé le Produit concerné sont sollicités. Aucune contrepartie n’est offerte en échange de la publication d’un avis.
Droit applicable — Les présentes CGV sont régies, interprétées et appliquées conformément au droit français.
Acceptation — En s’inscrivant sur le Site et en passant commande, le Client confirme avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter.
Article 18 – Abonnements
Objet — Certains Produits sont proposés à l’achat sous forme d’abonnement, permettant au Client de recevoir automatiquement le Produit concerné à la fréquence indiquée sur la fiche produit (par exemple tous les trente (30) jours). La souscription d’un abonnement est signalée de manière claire sur la fiche produit et lors de la validation de la commande. Les présentes dispositions complètent les autres articles des CGV, qui demeurent applicables aux commandes passées dans le cadre d’un abonnement.
Durée et reconduction — L’abonnement est conclu sans engagement de durée minimale. Il est reconduit tacitement à chaque échéance pour une période identique à la période initiale, jusqu’à sa résiliation par le Client ou par l’Exploitant dans les conditions prévues ci-dessous.
Paiement récurrent — En souscrivant un abonnement, le Client autorise expressément l’Exploitant à prélever automatiquement, à chaque échéance, le montant de l’abonnement (frais de livraison éventuels inclus) sur le moyen de paiement utilisé lors de la souscription (carte bancaire via Stripe ou compte PayPal). Le prix applicable est celui affiché au jour de la souscription. En cas de modification du prix de l’abonnement, le Client en sera informé par email avant l’échéance suivante et pourra résilier son abonnement avant l’application du nouveau prix. En cas d’échec du prélèvement d’une échéance, l’abonnement est suspendu et aucune livraison n’est effectuée ; à défaut de régularisation, l’Exploitant pourra résilier l’abonnement.
Résiliation — Le Client peut résilier son abonnement à tout moment, sans frais ni pénalité, depuis son espace « Mon compte » ou en contactant le service client à l’adresse miam@capitainecroq.com. La résiliation prend effet pour les échéances à venir : aucun nouveau prélèvement ne sera effectué ni aucune nouvelle livraison expédiée. Les livraisons déjà réglées sont honorées normalement. Le Client qui souhaite simplement suspendre temporairement son abonnement (par exemple pendant des vacances) peut en faire la demande par e-mail au service client, qui procède à la mise en pause puis à la reprise aux dates convenues, sans frais.
Droit de rétractation — Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, pour les contrats prévoyant la livraison régulière de biens pendant une période définie, le délai de rétractation de trente (30) jours court à compter de la réception du premier Produit. Le droit de rétractation s’exerce dans les conditions et sous les exceptions prévues à l’article 11 des présentes CGV.
Information sur la reconduction tacite — Conformément à l’article L.215-1 du Code de la consommation, reproduit ci-dessous, ainsi qu’aux articles L.215-2, L.215-3 et L.241-3 du même code :
« Pour les contrats de prestations de services conclus pour une durée déterminée avec une clause de reconduction tacite, le professionnel prestataire de services informe le consommateur par écrit, par lettre nominative ou courrier électronique dédiés, au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant le terme de la période autorisant le rejet de la reconduction, de la possibilité de ne pas reconduire le contrat qu’il a conclu avec une clause de reconduction tacite. Cette information, délivrée dans des termes clairs et compréhensibles, mentionne, dans un encadré apparent, la date limite de non-reconduction. Lorsque cette information ne lui a pas été adressée conformément aux dispositions du premier alinéa, le consommateur peut mettre gratuitement un terme au contrat, à tout moment à compter de la date de reconduction. Les avances effectuées après la dernière date de reconduction ou, s’agissant des contrats à durée indéterminée, après la date de transformation du contrat initial à durée déterminée, sont dans ce cas remboursées dans un délai de trente jours à compter de la date de résiliation, déduction faite des sommes correspondant, jusqu’à celle-ci, à l’exécution du contrat. À défaut de remboursement dans les conditions prévues ci-dessus, les sommes dues sont productives d’intérêts au taux légal. »
L’abonnement proposé par l’Exploitant étant résiliable à tout moment, sans frais ni préavis, le Client peut en toute hypothèse mettre fin à la reconduction de son abonnement librement, dans les conditions décrites au présent article.
Annexe – Formulaire de rétractation
Conformément à l’article L.221-5 du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un formulaire type de rétractation.
📄 Télécharger le formulaire de rétractation (PDF)
